Politique de retour et de remboursement – SmartPulsee

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez SmartPulsee, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Non utilisé, non porté et non endommagé.

• Dans son emballage d’origine.

• Accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

📧 smartpulse.shop@outlook.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

SmartPulsee
236 Rue de Créqui
69003 Lyon
France

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à :

📧 smartpulse.shop@outlook.fr

Merci de joindre des photos du produit afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

4. Exceptions – Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.

• Les cartes cadeaux.

• Les produits ayant été utilisés ou endommagés après réception.

• Les articles ne respectant pas les conditions de retour.

Pour toute question concernant un produit spécifique, contactez-nous avant d’effectuer votre retour.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, le moyen le plus rapide est d’effectuer une demande de retour.

Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour recevoir le produit souhaité.

6. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit doit être retourné :

• Non utilisé.

• Dans son état d’origine.

• Dans son emballage d’origine.

• Avec une preuve d’achat.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est accepté ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine.

• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

• Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à :

📧 smartpulse.shop@outlook.fr

8. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 smartpulse.shop@outlook.fr

Merci de votre confiance.

L’équipe SmartPulsee